Relevé, facturation
Le compteur indiquant votre consommation est relevé tous les deux mois, mais la facture EDT est mensuelle.
- Si votre compteur n’a pas encore été relevé à réception de la facture, vous aurez à payer une « facture intermédiaire », estimée en fonction de votre c o n s omma t i o n moyenne habituelle.
- Si votre compteur a été relevé, votre facture correspondra à votre consommation sur les deux derniers mois ; la facture intermédiaire aura été déduite.

La charte d’engagements Clients
C’est une charte dans laquelle la société EDT s’engage à satisfaire ses clients au travers des divers services qu’elle développe.
- Le respect des heures de rendezvous fixés par les agents d’EDT.
- La transmission d’un devis de branchement sous 48 heures.
- La réalisation des travaux de branchement simple sous 2 jours après leur paiement.
- La mise en service du compteur pour tout nouveau contrat sous 24 h.
- L’intervention de nos équipes de dépannage dans un délai maximal de 4 h sur panne individuelle.
- Le traitement de toute réclamation écrite sous 15 jours. EDT s’engage également à indemniser tout client insatisfait par rapport à l’un de ces 6 engagements.
Cette procédure s’applique d’ailleurs dès le constat d’un écart par EDT, sans attendre une réclamation de la part d’un de ses clients. La charte d’engagements EDT s’applique également sur les îles.

Le Guide Pratique
Le guide de l’énergie a été conçu pour répondre aux nombreuses interrogations que peut susciter le domaine de l’électricité, aussi bien pour les clients d’EDT que pour d’autres publics. Ce guide est articulé en 3 grandes rubriques :
- Le saviez-vous ? Toutes les informations liées à l’installation électrique au sein d’une nouvelle habitation.
- Bien gérer son contrat : l’ensemble des aspects de la relation d’EDT avec ses clients.
- Consommez malin ! Les conseils en matière d’économie d’énergie. Ce guide pratique et gratuit est distribué à tout client d’EDT qui en fait la demande. Il est disponible dans toutes les agences d’EDT, à Tahiti et dans les îles.